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A oferta de serviços de educação básica é, por si, um grande desafio do ponto de vista de experiência. Além do alto valor afetivo do serviço para as famílias, a experiência acontece em ciclos longos e com resultados de longo prazo para os envolvidos. Proporcionar uma experiência fluida, intuitiva e que esteja alinhada com a abordagem educacional da escola não é algo simples - sobretudo quando a abordagem em questão é uma educação de vanguarda.
A Escola Concept é uma rede de escolas idealizada e criada pelo GRUPO SEB com a proposta de trazer uma abordagem de vanguarda para a educação. Baseada em projetos, a Concept foca em desenvolver competências e habilidades-chave para os estudantes que querem moldar o futuro. A escola traz diversas parcerias internacionais e metodologias inovadoras e tem como foco o público de alta renda brasileiro com unidades instaladas em São Paulo, Ribeirão Preto e Salvador.
A parceria com a WHF começou com foco no desenho da jornada das famílias desde o processo de visita e matrícula até a experiência durante todo o ano letivo da escola. A WHF foi responsável por conduzir um estudo de experiência não apenas desenhando a experiência desejada, mas também desenvolvendo protótipos e soluções para cada etapa da jornada das famílias Concept como frameworks de atendimento, artefatos físicos e ambientes para as escolas e também a experiência digital.
Após esse processo, a WHF atuou para capacitar times internos e colaborar na implementação das soluções atuando com squad dedicado no apoio de marketing, tecnologia e family services. O trabalho realizado colaborou para o crescimento e consolidação da Concept como uma das mais importantes escolas de vanguarda da América Latina.
