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Com a autorização da venda de planos de saúde na internet estabelecida pela Agência Nacional de Saúde (ANS), o Grupo São Francisco Hapvida visualizou a oportunidade de avançar na evolução de sua estratégia comercial. Já estabelecida no segmento B2B, especialmente nas chamdas grandes carteiras (empresas acima de 1.000 vidas), a empresa precisava dar mais um passo na sua estratégia trazendo mais inteligência para o processo de venda de planos de saúde para clientes pessoa física, micro-empresas e micro-empreendedores individuais.
A partir de um trabalho de pesquisa de campo, com os grupos mencionados, identificamos quais eram as principais barreiras, dúvidas e objeções para a aquisição de planos de saúde e também para a utilização da internet como principal canal. Através de um ciclo completo de prototipagem e testes com usuários, redesenhamos o processo comercial para estes segmentos trazendo as ferramentas digitais como novos habilitadores de performance e produtividade.
O resultado do trabalho foi uma nova plataforma digital que permitia aos clientes realizar todo o processo de forma autônoma e, caso precisassem, contar com assistência do São Francisco em todas as etapas. Além das interfaces do cliente, desenvolvemos também um exclusivo algoritmo de saúde capaz de identificar riscos iminentes nas apólices de saúde conectando os “red flags” direta e automaticamente às equipes de saúde da operadora para análise e posterior liberação. O processo que transacionava todos os documentos e pagamentos de forma digital substituiu os processos manuais e malotes utilizados pelos vendedores de campo, trazendo produtividade, eliminando erros e evitando grandiosos custos com processos judiciais decorrentes da gravidade do impacto que estes erros geravam ao resultarem na indisponibilidade de atendimento médico para os beneficiários.
A WHF trabalhou ainda durante três anos para evoluir a plataforma observando os dados comportamentais e conduzindo experimentos e testes (Growth Hacking) proporcionando uma evolução substancial dos indicadores de negócio do serviço.
